//

Elżbieta Cwynar-Budzińska

W świecie szkoleń bardzo łatwo powiedzieć „dbamy o jakość”. Znacznie trudniej pokazać jak dokładnie to robimy w praktyce. Dlatego dziś chcemy pokazać konkretnie, krok po kroku, jakie procedury stoją za naszymi szkoleniami i jak zapewniamy ich jakość – od wyboru trenera, przez realizację, aż po ewaluację i doskonalenie.

1. Procedura realizacji usługi rozwojowej

To fundament naszej pracy — opisuje jak wygląda cały proces szkoleniowy od początku do końca.

Najważniejsze elementy:

 jasno określone role:

  • kierownik merytoryczny (odpowiada za jakość treści)
  • koordynator organizacyjny (odpowiada za logistykę i komunikację)

podział na etapy:

  • przygotowanie (analiza potrzeb, cele, program)
  • organizacja (logistyka, komunikacja)
  • realizacja (prowadzenie szkolenia)
  • ewaluacja (zbieranie feedbacku i analiza)

ważna zasada:

  • przy dłuższych szkoleniach rola merytoryczna i organizacyjna są rozdzielone

 

2. Procedura wyboru i oceny trenerów

Jakość szkolenia zaczyna się od ludzi.

Dlatego każdy trener przechodzi u nas świadomy proces wyboru, który obejmuje:

3 kluczowe obszary:

  • wiedza i doświadczenie
  • kompetencje metodyczne
  • kompetencje społeczne

proces wyboru:

  • analiza potrzeb projektu
  • weryfikacja doświadczenia
  • rozmowa
  • opcjonalnie próbka szkolenia

ocena po szkoleniu:

  • ankiety uczestników
  • feedback klienta
  • realizacja celów szkoleniowych

 

3. Procedura zapewniania jakości usług

Tu dzieje się coś, co często jest pomijane: co robimy z feedbackiem po szkoleniu

Nie zbieramy opinii „do szuflady”.

analizujemy:

  • satysfakcję uczestników
  • jakość pracy trenera
  • stopień realizacji celów

a potem:

  • modyfikujemy programy
  • zmieniamy metody
  • dopasowujemy poziom
  • wspieramy rozwój trenerów

kluczowa zasada: każde szkolenie wpływa na kolejne

4. Procedura reklamacji

Jakość to także gotowość na trudne sytuacje.

Dlatego mamy jasny, transparentny system reklamacji:

- klient może zgłosić reklamację do 7 dni
- każda reklamacja jest analizowana
- odpowiedź w ciągu 14 dni

możliwe rozwiązania:

  • dodatkowa sesja
  • konsultacje
  • zmiana programu
  • częściowy zwrot

 

W przypadku zainteresowania współpracą z przyjemnością udostępniamy pełną dokumentację procedur, aby zapewnić pełną transparentność naszych działań.

 

Co to oznacza w praktyce?

Dla naszych klientów i uczestników:

✔ szkolenia są dopasowane do realnych potrzeb
✔ trenerzy są świadomie dobrani
✔ jakość jest monitorowana, nie deklarowana
✔ feedback realnie wpływa na kolejne działania

Komentarze(0)